Callcenter-Konsole

Mit der Callcenter-Konsole ist jeder Mitarbeiter perfekt ausgestattet, um optimale Leistung zu erbringen. Sie ist genauso einfach zu verwenden wie Ihre bevorzugte Website und blitzschnell, sodass die Produktivität der gesamten Mitarbeiterschaft steigt.

Wirtschaftsstudie von Forrester | Ressourcen-Kit

 

Eine einheitliche Kundenansicht

Mithilfe einer einzigen Konsole für sämtliche Interaktionen steht Mitarbeitern mit Salesforce CRM ein vollständiger Kundenüberblick zur Verfügung, wann immer sie ihn brauchen. Das bedeutet schnelleren Service und höhere Kundenzufriedenheit.

Flexiblen Service bieten

Egal, ob über Telefon, E-Mail oder Internet: Ihre Kunden wünschen verschiedene Alternativen. Deshalb sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter Service über mehrere Kanäle bereitstellen können.

Sofortzugriff auf Kundeninformationen

Durch die Integration in Ihre Telefonieinfrastruktur erhalten Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter aufrecht. Salesforce CRM lässt sich in 80 der gängigsten Telefonsysteme integrieren.

Schnellere Problemlösung durch Prozessautomatisierung

Um Ihren Kunden den herausragenden Service bieten zu können, den sie erwarten, müssen die richtigen Prozesse implementiert sein. Mithilfe anpassbarer Workflow-Tools können Sie Kundenvorgänge automatisch übertragen, eskalieren oder abschließen und so eine möglichst hohe Servicegeschwindigkeit sicherstellen.

Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern für schnellere Serviceabwicklung

Ermöglichen Sie Mitarbeitern die unternehmensweite Zusammenarbeit mit Kollegen, um sie bei der schnellen Lösung schwierigster Kundenfragen zu unterstützen.