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アイデア管理

Salesforce CRMは “集団が生み出す知恵” から生まれる革新的なアイデアを収集する仕組みを提供します。コミュニティ上でアイデアに関する会話のやりとりを促進し、質を高めていくことを可能にする、これまでにないまったく新しいタイプのアプリケーションです。

Forrester Economic Study (調査報告書) | アイデア管理機能 データシート

 

 

コミュニティの声をビジネスに活用

アイデア管理コミュニティは対話型のオンラインフォーラムで、顧客は、さまざまなアイデアや問題点を共有したり、話し合ったすることができます。またアイデアやリクエストに投票して、最も価値のある情報を上位にあげることも可能です。コミュニティは、意見を形づくったり、会話を深めたりする役割を積極的に果たします。

 

コミュニティを把握する

Salesforce CRMの使いやすい分析機能を利用すれば、一目で最上位のアイデアを識別することができ、投票の傾向を深く掘り下げ、データをさまざまな角度から分析できます。

 

コミュニティの理解を深める

アイデアコミュニティはその他のSalesforce CRMと統合されているので、顧客のコミュニティでの活動が更新されると、顧客情報のプロファイルにも反映されます。これにより、顧客が考えていることをさらに深く理解することができるようになります。

 

最上位のアイデアを現実の製品に

Service Cloudなら、傍観者の立場で顧客の会話を見ているだけ、という状況は起こりません。企業はコミュニティ上で顧客の会話に耳を傾け積極的にフィードバックし、「実現中のアイデア」という機能を通じて、企業が実際にアイデアを製品開発に取り入れている過程を見せることができます。