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Consola de agente

La consola de agente proporciona a cada agente todo lo necesario para que rinda como el mejor. Es tan fácil de usar como su sitio web preferido, y tan rápido que todo el mundo se hace más productivo.

Estudio económico de Forrester | Kit de recursos | Investigación de analistas de Gartner

 

 

Una vista única de clientes

Al haber una única consola para cada interacción, Salesforce CRM ofrece a los agentes una vista completa de los clientes cuando la necesiten. Esto significa un servicio de asistencia más rápido y mayor satisfacción para los clientes.

 

Ofrezca mayor flexibilidad en su servicio de asistencia

Ya sea por teléfono, correo electrónico o la Web, sus clientes desean contar con distintas opciones, por lo que debe asegurarse de que sus agentes tienen capacidades de servicio en los diferentes canales.

 

Acceda a la información correcta del cliente de forma instantánea

Mantenga la productividad de los agentes mediante la integración con su infraestructura telefónica. Salesforce CRM se integra con 80 de los sistemas telefónicos más difundidos.

 

Automatice los procesos para solucionarlos más rápido

Para ofrecer el gran servicio de asistencia que esperan sus clientes, los agentes deben contar con los procesos adecuados. Gracias a las herramientas de flujo de trabajo personalizables, podrá transferir, escalar o cerrar automáticamente casos para mantener al servicio en acción tan rápidamente como sea posible.

 

Ayude a los agentes a colaborar para responder con rapidez

Ayude a los agentes a solucionar los problemas más complicados de los clientes colaborando entre sí o con otros empleados de la compañía.